Última actualización: 3 de marzo de 2026
[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], RUT [RUT], con domicilio en la Región Metropolitana, Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web enren.cl y su plataforma de gestión de clientes.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: contacto@enren.cl
Esta política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales:
Recopilamos distintas categorías de datos según la forma en que usted interactúa con nuestros servicios:
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Nombre completo | Identificación y comunicación personalizada |
| Correo electrónico | Envío de cotización y seguimiento |
| Teléfono | Coordinación de visita técnica y consultas |
| Comuna | Cálculo de irradiación solar según ubicación geográfica |
| Consumo mensual (rango en CLP) | Dimensionamiento del sistema fotovoltaico |
| Notas adicionales (opcional) | Información complementaria del proyecto |
| Dirección IP | Geolocalización aproximada con fines de seguridad |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Nombre completo y correo electrónico | Creación y autenticación de cuenta |
| Contraseña | Acceso seguro al portal (almacenada con cifrado irreversible) |
| Historial de acceso | Registro de actividad por seguridad |
| Dato | Propósito |
|---|---|
| Dirección o ubicación de instalación | Diseño técnico del sistema solar |
| Datos de consumo energético | Cálculo de ahorro y retorno de inversión |
| Componentes seleccionados y precios | Elaboración de propuesta comercial |
| Estado de la cotización | Seguimiento del proceso comercial |
| Estudio de viabilidad solar | Proyección de producción, ahorro y beneficio económico |
Registramos fechas programadas, técnico asignado y observaciones de cada visita, con el fin de coordinar y documentar la evaluación en terreno.
Los mensajes enviados a través del portal del cliente quedan registrados para mantener un historial de comunicación entre usted y nuestro equipo.
| Actividad | Base Legal |
|---|---|
| Formulario de contacto | Consentimiento expreso del usuario al enviar el formulario |
| Cuenta en portal del cliente | Ejecución de contrato o medidas precontractuales |
| Gestión de cotizaciones | Ejecución de contrato o medidas precontractuales |
| Envío de correos electrónicos | Ejecución de contrato (funcionalidad esencial del servicio) |
| Cookies de sesión | Interés legítimo (necesarias para el funcionamiento del portal) |
| Registros de actividad y errores | Interés legítimo (seguridad y auditoría) |
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:
| Categoría de Datos | Plazo de Conservación |
|---|---|
| Consultas de contacto (sin relación comercial) | Hasta 12 meses, luego se eliminan o anonimizan |
| Cuentas de cliente y cotizaciones | Duración de la relación comercial + 5 años (obligaciones legales y tributarias) |
| Estudios de viabilidad y documentación técnica | Duración de la relación comercial + 7 años (normativa tributaria SII) |
| Registros de visitas | Duración del proyecto + 5 años |
| Registros de actividad y errores | Hasta 2 años |
| Cookies de sesión | Se eliminan al cerrar el navegador o tras 60 minutos de inactividad |
Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de análisis, publicidad ni rastreo de terceros.
| Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Cookie de sesión (ENREN_session) | Mantener la sesión de usuario activa en el portal del cliente y panel de administración | 60 minutos de inactividad o al cerrar el navegador |
| Token CSRF (XSRF-TOKEN) | Protección de seguridad contra ataques de falsificación de solicitudes | Duración de la sesión |
| Cookie de recuerdo (remember_web) | Mantener la sesión iniciada entre visitas (solo si el usuario activa "Recordarme") | 5 años |
Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, esto impedirá el uso del portal del cliente y las funciones que requieren autenticación.
Sus datos personales pueden ser compartidos con:
El envío de correos electrónicos puede involucrar la transmisión de datos (dirección de correo y contenido del mensaje) a servidores ubicados fuera de Chile, operados por el proveedor del servicio de correo. Estas transferencias se realizan bajo las garantías contractuales establecidas por dichos proveedores, conforme a las disposiciones de la Ley 21.719 sobre transferencias internacionales.
De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios |
| Bloqueo | Solicitar la suspensión temporal del tratamiento |
| Portabilidad | Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a contacto@enren.cl indicando su nombre completo, RUT y una descripción de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
Nuestros servicios y plataforma no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de manera inmediata.
ENREN se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.
En caso de cambios significativos, los clientes registrados serán notificados a través del portal del cliente o por correo electrónico.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política o el tratamiento de sus datos personales: